Call Center Agent Jobs

Wie viel verdiene ich als Call Center Agent?

Als Call Center Agent kannst du in Deutschland durchschnittlich 23.000 Euro pro Jahr verdienen. Das Anfangsgehalt liegt bei 22.000 Euro und das maximale Gehalt beträgt 24.000 Euro im Jahr. Die lukrativste Branche für Call Center Agents ist die IT-, Telekommunikations- und Versicherungsbranche.

Welche Aufgaben übernimmt ein Call Center Agent?

Inbound-Bereich

• Telefonische Kundenberatung über Produkte oder Dienstleistungen
• Aufnahme und Bearbeitung von Aufträgen und Bestellungen
• Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Unterhaltung mit Kunden
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten

Outbound-Bereich

• Kunden- und Interessentengewinnung durch telefonische Vorstellung,
• Verkauf und Bewerben von Produkten oder Dienstleistungen
• After Sales Service und Kundenbindung
• Zufriedenheitsumfrage zu Meinungs- und Forschungszwecken
• Terminvereinbarungen
• Dokumentation und Protokollführung

Welche Voraussetzungen brauche ich, um als Call Center Agent zu arbeiten?

• Abgeschlossene Ausbildung zum Call Center Agenten optional
• Erste Erfahrungen im Vertrieb sind wünschenswert
• Empathie
• Soziale Kompetenz und Offenheit
• Sicheres Auftreten und professionelles Arbeiten in Stresssituationen (Krisenmanagement)
• Ruhige und angenehme Stimme
• Zielstrebigkeit
• Hartnäckigkeit
• Verkaufs- und Werbefähigkeiten
• Verhandlungsgeschick
• Belastbarkeit und Ausdauer
• Spontanität
• Keine Angst vor dem Telefonieren
• PC-Kenntnisse
• Kenntnisse der MS-Office Programme
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Korrekte Beherrschung der deutschen Sprache
• Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Welche Entwicklungsmöglichkeiten habe ich als Call Center Agent?

Für ausgebildete und erfahrene Call Center Agents gibt es durchaus zahlreiche Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten, auch wenn es auf den ersten Blick weniger ersichtlich ist. So kannst du mit viel Einsatzbereitschaft, Engagement und Zielstrebigkeit zum Leiter oder zur Leiterin eines Call Center Agents-Teams befördert werden oder beratende Tätigkeiten in einem Unternehmen übernehmen. Da Call Center Agents sich ausgezeichnet mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auskennen müssen, ist eine Weiterbildung zum/zur Vertriebsassistenten/-in nicht ausgeschlossen.

Welche Benefits sind von der Arbeitgeberseite bestenfalls möglich?

Als Call Center Agent erhältst du ein festes Gehalt und zusätzlich einen Bonus oder Prämie. Diese ist bei jedem Arbeitgeber unterschiedlich gestaltet, beispielsweise nach Anzahl gewonnener Kunden oder verkaufter Produkte oder Dienstleistungen. Zudem bieten viele Unternehmen ihren Call Center Agents flexible Arbeitszeiten. So kann eine gute Work-Life-Balance geführt werden. Bei einigen Arbeitgeber kannst du auch nach eigenem Wunsch und Motivation gute Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Verkauf wahrnehmen.